Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de Tributabien y de los datos personales asociados a ella, tanto si todavía puedes iniciar sesión como si ya perdiste el acceso. El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad y por la Ley N° 21.719 de protección de datos personales de Chile.
01Desarrollador y aplicación
- Aplicación: Tributabien
- Desarrollador: Tributabien SpA — RUT 77.421.829-7
- Domicilio: Diego de Oro 382, Chillancito, Concepción, Región del Biobío, Chile
- Correo de contacto: [email protected]
- Sitio web: tributabien.app
02Cómo solicitar la eliminación
2.1. Si todavía puedes iniciar sesión
La forma más rápida es pedirla desde tu propia cuenta. La solicitud queda registrada de inmediato y recibes un correo de confirmación.
- En la plataforma web: entra a Ajustes y busca la sección «Eliminar cuenta», dentro de la Zona de peligro.
- En la aplicación móvil: abre Configuración y baja hasta la Zona de peligro → Eliminar cuenta.
Por seguridad, en ambos casos se te pedirá confirmar tu contraseña y escribir un dato de confirmación (el correo de tu cuenta o el nombre exacto de tu asesoría, según el caso).
El alcance de la eliminación depende de tu rol en la plataforma:
2.2. Si ya no puedes iniciar sesión
Si desinstalaste la aplicación, perdiste tu contraseña o ya no tienes acceso a la plataforma, escríbenos a [email protected] desde el correo de tu cuenta e indícanos:
- El correo electrónico con el que iniciabas sesión.
- Que solicitas la eliminación de tu cuenta y de tus datos personales.
- Si lo sabes, tu rol en la plataforma (asesoría, cliente o trabajador).
Podremos pedirte que acredites tu identidad antes de dar curso a la solicitud, con el fin de proteger tus datos. Procesamos las solicitudes dentro de los plazos legales aplicables.
03Qué se elimina y qué se conserva
Al cumplirse el plazo indicado en la sección 4, los datos asociados a la cuenta se eliminan de forma permanente e irreversible. Según el alcance de tu solicitud, esto incluye:
- Datos de cuenta y de identificación: nombre, correo electrónico, teléfono y RUT.
- Credenciales de servicios externos y certificado digital que hubieras guardado en la plataforma.
- Consultas, mensajes de chat y sus archivos adjuntos, y reuniones agendadas.
- Documentos y archivos cargados en la plataforma dentro del alcance de la cuenta eliminada.
- Tokens de dispositivo para notificaciones y sesiones activas.
Datos que se conservan. Hay información que no podemos eliminar de inmediato porque la ley obliga a conservarla o porque pertenece a un tercero:
| Qué se conserva | Por qué y por cuánto tiempo |
|---|---|
| Documentación tributaria, contable, previsional y de remuneraciones (F29, registros, sueldos) | 6 años, conforme al Código Tributario, el Código de Comercio y el Código del Trabajo |
| Datos de pago (estados, montos, identificadores de transacción) | 6 años, como respaldo tributario y contable |
| Registros técnicos (logs) del sistema y auditoría de accesos | 90 días |
| Reportes de fallos y diagnóstico de la app móvil | Conforme a la retención del proveedor (Firebase Crashlytics); no están vinculados a tu identidad |
| Ficha laboral del trabajador y sus documentos (solo en el caso del rol Trabajador) | Se conservan como registro del empleador, que es quien decide sobre ellos; no se eliminan con tu cuenta de acceso |
El detalle completo de los plazos de conservación está en la sección «Plazos de retención» de nuestra Política de Privacidad. Transcurridos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma segura.
04Plazos y cancelación
- De inmediato: al enviar la solicitud, el acceso a la cuenta queda cerrado. Ya no podrás iniciar sesión en la web ni en la aplicación móvil.
- A los 30 días: los datos se eliminan de forma permanente. Esta acción es irreversible.
- Durante esos 30 días puedes cancelar la eliminación: con el enlace incluido en el correo de confirmación que recibes al solicitarla, o escribiéndonos a [email protected].
Pasado el período de gracia de 30 días la eliminación no puede deshacerse. Si necesitas una copia de tus datos, descárgala antes desde Ajustes → Privacidad y mis datos.
05Contacto
Si tienes dudas sobre esta solicitud o sobre el tratamiento de tus datos personales, escríbenos:
- Tributabien SpA — RUT 77.421.829-7
- Diego de Oro 382, Chillancito, Concepción, Región del Biobío, Chile
- Correo: [email protected]